消费者权益日
国际消费者权益日（InternationalDayforProtectingConsumersRights），定于每年的3月15日，在世界范围内协助并积极推动各国消费者组织及政府努力做好保护消费者利益工作；促进对消费服务进行比较、试验的国际合作；促进消费信息、消费教育和保护消费者方面的其它各种国际合作；与联合国的机构及其它国际团体保持有效的联系，以起到能在国际范围内代表消费者利益的作用。
“营造诚信的消费环境
要让消费者的权益得到保护
单单凭一个“”是远远不够的
以下这三个真实的维权案例
告诉你如何做一个“精明”的消费者
案例一：偷工减料质量安全存隐患
事情经过：家住赤壁市火车站旁的刘某准备装修房子，交付订金元于本市一饰材专卖店邓某处订制整体厨柜一套。安装完后，发现厨柜靠墙面没有木板，钢钉裸露在板面，厨柜一只脚短了一公分多，地面上明显露出一个小洞，认为被诉方涉嫌偷工减料质量安全隐患。
处理结果：通过察看现场及查阅相关证据资料，投诉人反映情况基本属实。鉴于投诉双方没有订立有据可查的书面厨柜订制装修合同，都是口头约定，在积极宣传相关法律法规及考虑双方实情下，组织双方调解达成一致协议，被诉方当场退还投诉方押金元，已安装厨柜半成品及下剩未用完板材由被诉方拆回。
案例二：车辆故障退车退款无结果
事情经过：王某在赤壁市某车行经销处购买爬山虎汽车一辆，价格2.9万元，已付2.4万元，欠款0.5万元。购车返家途中，汽车出现漏油、螺丝掉落等故障；向该汽车经销处索要出厂合格证明并要求退车退款无果。
处理结果：赤壁市局12接到投诉后，立即安排维权工作人员前往该车行进行调查核实，经调查，投诉人王某反映情况属实。工作人员向商家耐心细致地宣讲《湖北省消费者权益保护条例》等法规，该商家立即办理手续，将购车款2.4万元全额退还投诉人。
案例三：诱导购物虚假宣传骗老人
事情经过：赤壁市某商场向付老病中的老伴手机发送短信告知可以免费领取一套精美的茶具。当付老来到该商场领取礼品时，营销员却百般地推销让其购买了一台价值的家教学习机。但该商场营销员在推销时并未告诉该款学习机的适宜人群，让回到家中的付老发现所购的家教学习机根本用不上，于是付老多次找到商场要求退货退款，事情一直得不到解决。
处理结果：经查，付老所诉情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，因该商场在推销商品时未履行告知义务，侵害了消费者知情权和自主选择权，故应承担全部责任。经工作人员现场宣讲《消法》等法律法规知识，该商场立即为付老办理退款元。作为一名消费者
当面对消费侵权行为时
你知道
要如何维护自己的合法权益吗？
小编来告诉你！
线下实体店
1.与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。
2.拨打12投诉如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12投诉电话。
3.登录投诉官方网站反映情况。
4.向有关部门反映情况：消费者可以向当地的工商部门或质检部门反应自己遇到的难题。
5.通过拨打晚会热线电话的方式来维护权益。线上店1.网站投诉：各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。
线上店铺
1.网站投诉：各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。
2.网上报案：一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。
3.消协投诉：与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。
根据我国《民法通则》有关规定
身体受到损害要求民事赔偿
和寄存财物丢失或者毁损的
诉讼时效期间为一年
因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的
诉讼时效期间为两年
据此，当消费者的权益受到侵害时
一定要及时地向法院提出诉讼请求
来源：云上赤壁点分享
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