近年来，医院积极贯彻落实《国务院关于扶持和促进中医药事业发展的若干意见》和《关于在深化医药卫生体制改革工作中进一步发挥中医药作用的意见》等文件精神，主动推进各项改革工作，取得一系列显著效果，提高了我市中医医药水平，得到了人民群众的认可。今天的《赤壁中医》为您播出的是：医疗改革显成效。以人为本暖民心。
刘新华是一名退休教师，由于对中医的青睐，她每次身体医院检查诊治。在一次诊疗过程中，因为一点“纠纷”让她感觉不适，为此投诉到客户服务部，医院接到投诉后第一时间联系她对相关情况进行了核实，及时解决了问题化解了矛盾，给了她非常满意的答复。医院负责的态度所感动，特意写了感谢信到咸宁市卫计局，医院的做法表示肯定和感激，感谢信也得到各级部门的批复。
患者刘新华表示，首先他们积极调查取证是为了维护患者的利益，医院领导热情友善，他们对待患者像亲人像朋友，始终把患者的利益放在首位，医院调解医患纠纷无小事，他们主动尽责，勇于担当，耐心细致，公平公正，快速高效，患者十分满意。
医院以周到服务赢得到像刘新华这样的病人的认可，来院就诊的患者对医生护士的医德赞不绝口。
患者表示，医院的医德好，医生对他们的照顾好，谢谢关照，就像他们亲人一样。
患者表示，这里所有的护士都是轻言细语，没有一点恶态度，医院说的好是真的好，没有一点挑剔的。一点点不舒服，立马就有人来看，这里所有的医生护士都是好人。
在医改过程中，医院本着以人为本的宗旨，不断创新举措，全面提升软硬件综合实力，进一步完善配套服务体制，增强医护人员综合素养能力，提高医疗质量和医疗服务水平，让患者真真切切感受到优质的医疗服务。
考核办、客服部主任蔡梅表示，比如说成立了一个联合查房小组，每天由考核办带头，组织一些职能科室，对全院各科室进行一个全面的检查，把那些患者认为不满意的、治疗效果不满意的、对医院或者医务人员态度不满意的情况向科室及时反馈，发现一些问题，去解决一些问题，让全院的医疗质量和医疗安全有明显的提高，再另外一个就是成立客户服务部，我们每层楼都会有导诊，接待投诉和一些中药免费茶饮服务点，为了患者提高更优质的高效医疗服务。
医务科主任余少伟表示，医务科每天参与“联合查房”，坚持理念就是管理就是要搞好服务，坚持管理就是执行规范、流程和标准，坚持管理就是堵漏洞，有效的管理就是能够发现问题、解决问题。总而言之，作为医务工作者，就是要在自己的工作岗位上，恪尽职守、履职尽责，自然而然就形成了好的优质服务。
“患者无小事，医院展真情。”今年以来，医院以弘扬中医医药文化为己任，紧紧围绕病人的“三个一切”内强素质、外树形象，力求突破，不断创新工作方法，狠抓医疗服务质量，着力医院。
医院院长祝敬华表示，年以来，医院始终坚持践行习总书记8.19健康讲话精神，那就是践行以人民健康为中心的理念，开展各项工作。一是开展全员培训，转变思想观念，践行患者利益至上的理念。第二个是开展优质服务，理念是病人的事无小事，创造感动式服务，三是开展中医中药乡村行活动，弘扬中医药文化，是三进：进学校、进社区、进机关，开展义诊和健康讲座活动，深受群众的好评。今后将继续以十九大精神为指引，践行十九大，以人民健康为中心的健康理念，医院各项工作，以弘扬中医医药文化为己任，医院。
市卫计局党组成员副局长王汉民表示，今年以来，医院以抓作风建设为突破口，采取全院教育培训、优质服务、自查整改、考核评价等多种措施，医务人员的服务态度明显好转，医院各项工作。下一步我局将在卫计系统推广医院的做法，促进全市卫计系统进一步改进工作作风，改善服务态度，提升服务能力，为健康赤壁建设做出新的贡献。
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