我是讲解员宋超，在单位本次文明礼仪培训课上，有幸遇到了我的大学老师陈丽军教授，能够在毕业半年之后再次聆听陈丽军老师的礼仪课，使我倍感亲切！今天陈丽军老师从服务形象礼仪、景区(点)导游规范、语言沟通礼仪和服务次序礼仪四个方面讲了一堂生动又极具实用性的文明礼仪课。本次文明礼仪培训课使我收获颇丰，不仅重温了实用的服务礼仪知识，还深刻地认识到了文明礼仪在服务工作中的重要性和必要性。
随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对礼仪愈加 景区形象影响决定景区的发展和生存，提升每位员工的个人素养才能提升景区的美誉度。作为一家以东坡文化为主题的人文景区，我们不仅需要创造舒适优雅的游览环境，更要提供优质的旅游服务。首先，我们必须要给客人留下良好的第一印象。好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的，每一位员工都应掌握最基本的礼仪礼节，做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”，要主动迎客微笑服务，应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象。其次，我们要保持良好的精神风貌，在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力使自己的工作状态处于最佳。
通过本次学习和培训，让我深刻的认知到：礼仪体现于细节，细节展示素质以及各种礼仪礼节的重要性。从个人的角度而言，有助于提高个人的自身修养；有助于美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往改善人们的人际关系。从景区的角度而言，可以美化景区形象提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升景区的经济效益和社会效益的目的。
本次文明礼仪培训学习虽然已经结束，但学习的目的远没有因此而结束。相反，我觉得应该是学习与工作相结合的。在工作中，我们要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造东坡赤壁景区良好的品牌形象，把今天所学到的礼仪知识学以致用，规范礼仪，提升自身素质，为景区树立良好的导游形象。
来源：市赤壁管理处
编审：冯扬
编辑：彭君雅
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