为提升红十字会应急救援服务队话务组应对突发事件能力，灵活解答公众电话咨询疑难问题，从而提升红十字会整体应急处理能力。赤壁市红十字会成功举办话务组培训班，话务组是应急救援服务队其中的一支分队，主要负责重大突发事件时市红十字会接听电话等相关工作。
本次培训邀请了中国电信赤壁公司资深话务杨昭文经理和刘军芳主任给学员讲解接听电话相关方面知识和注意事项，还邀请了红十字会秘书长邓敏讲解了新冠肺炎疫情防控期间捐赠工作接听电话的常见问题，最后大家一起学习《红十字会法》、《慈善法》、《捐赠法》并交流心得。
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